¿Cuál es la diferencia entre el soporte de Komet y el de un proveedor tradicional?
No somos un call center genérico. Asignamos un equipo dedicado que
conoce tu operación, tus datos y tu historia. La misma persona que
implementó tu sistema es la que responde tus tickets. Además, todos
nuestros planes incluyen mejoras evolutivas, no solo mantenimiento.
¿Puedo migrar a Komet desde otro proveedor sin perder mi información?
Sí. Contamos con un equipo de migración especializado que extrae
datos de cualquier sistema existente (ERPs, CRMs, hojas de cálculo,
bases de datos legacy) y los lleva a nuestra plataforma con cero
pérdida y validación por tu parte en cada etapa.
¿Cuánto tiempo toma implementar un sistema?
Depende del producto. Un TPV puede estar operando en 1-2 semanas.
Un ERP integral toma entre 6 y 12 semanas. Una plataforma
electoral con biometría se implementa en 8-16 semanas. En todos
los casos, ves valor desde la segunda semana con entregas iterativas.
¿Trabajan con empresas fuera de México y Colombia?
Sí. Aunque nuestras oficinas están en CDMX y Bogotá, atendemos
clientes en toda Latinoamérica y tenemos experiencia con normativas
locales de distintos países. La comunicación es 100% en español.
¿Qué pasa con mis datos si decido terminar la relación?
Los datos son tuyos. En cualquier momento puedes solicitar una
exportación completa en formatos abiertos (CSV, JSON, SQL) y, si
lo deseas, te acompañamos en la transición a otro proveedor sin
costo adicional durante los primeros 60 días posteriores a la baja.
¿Cómo manejan la seguridad y privacidad de la información?
Cumplimos con las principales normativas de protección de datos
(LFPDPPP en México, Ley 1581 en Colombia, GDPR para clientes
europeos). Cifrado en tránsito y en reposo, autenticación de dos
factores, respaldos cifrados, auditorías externas anuales y opción
de infraestructura on-premise para clientes con requisitos especiales.